СКАН СИТИ — ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

1. БАЗА ТЕХНИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ, ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ, КОНСУЛЬТАЦИИ

Прежде чем обратиться за консультацией или ремонтом, попробуйте найти ответ на свой вопрос в нашей БАЗЕ ЗНАНИЙ. Она содержит готовые решения для наиболее частых проблем и экономит много времени. В статьях рассказывается, как подобрать нужную версию программного обеспечения, обновить «прошивку» или интегрировать оборудование и ПО.

Если ваша ситуация не описана в Базе знаний, то задать вопрос и получить авторитетный ответ можно по электронной почте.

2. СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР

Для гарантийного и послегарантийного обслуживания сканеров штрихкода, терминалов сбора данных, чековых и этикеточных принтеров, POS-периферии СКАН СИТИ располагает собственным сервисным центром. ООО «Русское Деловое Агентство-Тест» авторизовано ведущими производителями оборудования. На сайте ecr.ru можно проверить оставшийся срок гарантии, уточнить состояние ремонта, а также скачать прайс-лист на платные услуги.

3. ГАРАНТИЙНАЯ ПОДДЕРЖКА

СТАНДАРТНЫЕ УСЛОВИЯ

1. СКАН СИТИ гарантирует нормальную, качественную работу проданного оборудования при условии соблюдения требований производителя в отношении транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации.
   
   
2. Обязательства по первоначальной установке и вводу оборудования в эксплуатацию в рамках гарантийной поддержки не предусмотрены.
   
   
3. Комплектность оборудования проверяется покупателем при получении. После приёмки оборудования покупателем претензии по комплектности не принимаются.
   
   
4. Гарантийные обязательства СКАН СИТИ перед покупателем подтверждаются Цифровым гарантийным талоном (записью в базе данных СКАН СИТИ, содержащей серийный номер и срок действия гарантии, включая Расширенную). Документом, подтверждающим дату покупки оборудования, также может служить товарная накладная с указанием серийного номера.
   
   
5. Сроки и условия гарантийной поддержки устанавливаются производителями оборудования. Уточняйте их перед приобретением оборудования у вашего поставщика.
   
   
6. Доставка оборудования в сервисную службу СКАН СИТИ и обратно к месту эксплуатации осуществляется силами и за счёт покупателя, если иное не оговорено в соответствующих соглашениях между поставщиком и покупателем.
   
   
7. Оборудование для гарантийного ремонта предоставляется в сервисную службу СКАН СИТИ в полной комплектации в упаковке, исключающей повреждение при транспортировке.
   
   
8. Неисправное оборудование, находящееся на гарантийном обслуживании, может быть отремонтировано в течение 30 рабочих дней. В случае отсутствия запасных частей на складе срок ремонта может быть увеличен на время их доставки. При этом гарантийный срок на изделие продлевается на время ремонта и доставки запасных частей.
   
   
9. Гарантийные обязательства не распространяются на узлы и детали, считающиеся СКАН СИТИ расходуемыми в процессе эксплуатации, в том числе кабели, защитные стёкла и прочие аксессуары с ограниченным ресурсом. Производители могут оговаривать особые условия и сроки гарантии для аккумуляторных батарей, сетевых адаптеров, термоголовок и иных аксессуаров и комплектующих. 
   
   
10. Покупателю может быть отказано в исполнении гарантийных обязательств в следующих случаях:
• при отсутствии Цифрового гарантийного талона (информации о действующей гарантии в базе данных СКАН СИТИ);
• при нарушении целостности заводских пломб и/или гарантийных наклеек;
• при изменении, неразборчивости или отсутствии на оборудовании заводского серийного номера;
• при выходе оборудования из строя вследствие неквалифицированной установки или настройки, либо несоблюдения правил и условий эксплуатации, предъявляемым к оборудованию (использование нерегламентированного напряжения питания, включая броски напряжения и т.п.);
• при наличии механических повреждений и дефектов (сколов, вмятин, трещин, царапин и т.п.), вызванных нарушением правил транспортировки, хранения и эксплуатации;
• при обнаружении на оборудовании следов задымления, загрязнения, попадания жидкости;
• при обнаружении внутри корпуса посторонних предметов, независимо от их природы, не предусмотренных технической документацией или инструкцией по эксплуатации;
• если оборудование вскрывалось или проводились ремонтные работы кем-либо кроме специалистов, сертифицированных СКАН СИТИ;
• если нарушение работоспособности вызвано действием вредоносного программного обеспечения;
• если нарушение работоспособности вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (стихийными бедствиями, военными действиями, террористическими актами и др.) или действием третьих лиц.
11. СКАН СИТИ не несет ответственность перед покупателем за прямые или косвенные убытки, упущенную выгоду или другой ущерб, возникший в результате отказа оборудования.

ПЛАТНАЯ РАСШИРЕННАЯ ГАРАНТИЯ

1. Платная расширенная гарантия, продлевающая действие гарантийной поддержки производителя на 1 год, доступна для следующего оборудования:
• принтеры BSmart;
• принтеры TSC / Printronix;
• терминалы сбора данных Mindeo.
2. Стоимость расширенной гарантии составляет 5% от стоимости поддерживаемого оборудования.
   
   
3. Приобрести расширенную гарантию можно не позднее 30 календарных дней после приобретения оборудования.
   
   
4. Срок действия расширенной гарантии начинается на следующий календарный день после окончания действия стандартной гарантии.
   
   
5. Условия расширенной гарантии соответствуют стандартным условиям гарантийной поддержки поставляемого оборудования.